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05.04.2016

CRM / FORCE DE VENTE

Un logiciel de CRM (ou en français: gestion de la relation clients) permet de centraliser tous les échanges (mails, appels téléphoniques, devis, commandes…)  avec les acteurs extérieurs (clients, prospects, fournisseurs…) de l’entreprise.

Un logiciel de CRM est utilisé pour:

  • Connaître son marché: principe de la base de données marketing
  • Organiser les visites clients, la prospection et les ventes
  • Coordonnées les actions commerciales: avant, pendant et après la visite
  • Rendre compte de son activité pour donner de la visibilité au responsable commercial

Un logiciel de CRM répond donc aux besoins suivants:

  • Commerciaux: VENDRE, INFORMER, PROSPECTER, FIDÉLISER
  • Managériaux: l’activité de chaque commercial peut être planifiée et contrôlée qualitativement et quantitativement
  • Marketing: la connaissance de votre environnement extérieur vous permet de définir au mieux votre positionnement, vos tarifs, vos campagnes promotionnelles
  • Stratégique: le commercial pourra suivre en temps réel son suivi de CA et ses prévisions de vente
  • RH: en capitalisant la connaissance client dans un logiciel de CRM, vous limitez l’impact du turnover

La mise en oeuvre d’un logiciel de CRM est encore plus pertinente lorsque ce dernier est connecté en temps réel  au logiciel ERP:

  • Tarifs associés au client
  • Devis en cours
  • Portefeuille de commande à jour
  • Suivi logistique
  • Information de stocks

Un lien entre le logiciel ERP et le logiciel de CRM permet d’avoir ces informations mises à jour automatiquement.

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